İade Politikası
Yurtsoft • Kurumsal ve Yasal Bilgilendirme
1. Amaç ve Kapsam İşbu İptal ve İade Politikası; Yurtsoft Online Ön Muhasebe ve Bulut Yazılım Sistemleri (“Yurtsoft”) tarafından sunulan bulut tabanlı ön muhasebe, barkodlu hızlı satış (POS) ve işletme yönetim yazılımı aboneliklerinin iptal, yenilememe ve ücret iadesi koşullarını düzenlemektedir. Web sitemiz üzerinden abonelik satın alan her gerçek veya tüzel kişi işletme (“Kullanıcı / Abone İşletme”), işbu politikada belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.
2. Dijital Hizmet Niteliği ve Yasal Cayma Hakkı İstisnası
1. Elektronik Ortamda Anında İfa: Yurtsoft; fiziksel kargo ile gönderilen bir ürün olmayıp, internet üzerinden 7/24 bulut tabanlı çalışan ve “Uygulamayı İndir” özelliği ile masaüstü/mobil cihazlardan erişilebilen elektronik bir yazılım hizmetidir (SaaS).
2. Cayma Hakkı İstisnası: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz.
3. Ticari Nitelikli Satın Alımlar: Yurtsoft abonelikleri işletmeler, esnaflar, mağazalar ve şirketler tarafından ticari ve mesleki amaçlarla satın alındığından, Türk Ticaret Kanunu hükümlerine tabidir.
4. Bu kapsamda; ödemesi tamamlanarak kullanıcı hesabı aktive edilmiş, şube/depo tanımları açılmış ve Hızlı Satış (POS), Cari Hesaplar, Faturalar, Satışlar, Alışlar, Kasa & Banka, Çek/Senet, Stok Yönetimi, Giderler, Personeller (Dijital Özlük & Bordro), Teklifler veya Siparişler modüllerinden herhangi biri kullanıma sunulmuş aboneliklerde, kullanım süresi başladıktan sonra keyfi cayma veya kısmi ücret iadesi yapılmamaktadır.
3. Ücret İadesi Yapılabilecek İstisnai Durumlar
Müşteri memnuniyeti ve kalite politikamız gereği, yalnızca aşağıdaki özel durumlarda kesintisiz ve tam ücret
iadesi gerçekleştirilir:
• Mükerrer (Çift) Çekim İşlemleri: Ödeme esnasında teknik bir aksaklık nedeniyle kredi kartınızdan veya banka hesabınızdan aynı abonelik için birden fazla kez tahsilat yapılması halinde, fazla çekilen tutar koşulsuz olarak derhal iade edilir.
• Henüz Aktive Edilmemiş Siparişler: Havale/EFT veya kredi kartı ile ödeme yapılmış ancak Yurtsoft yönetim paneli hesabı henüz aktive edilmemiş ve sisteme hiç giriş yapılmamış siparişlerde, ödeme tarihinden itibaren 24 saat içinde iletilen iptal talepleri kabul edilerek ücretin tamamı iade edilir.
• Yurtsoft Kaynaklı Teknik İmkansızlık: Yurtsoft bulut altyapısından kaynaklanan ve uzman destek ekibimizin müdahalesine rağmen 72 saatten uzun süren kesintilerde, kullanıcının yazılı talebi üzerine abonelik iptal edilerek ödenen tutar iade edilir.
4. Abonelik İptali ve Yenilememe Koşulları
1. İstediğiniz Zaman İptal Hakkı: Kullanıcı, taahhüt baskısı olmaksızın aktif aboneliğinin bir sonraki dönemde yenilenmemesini dilediği zaman talep edebilir.
2. Dönem Sonuna Kadar Kullanım: İptal talebi iletildiğinde, mevcut abonelik paketi (Aylık veya Yıllık) ödenmiş olan dönem sonuna kadar aktif kalmaya devam eder. Dönem sonunda abonelik otomatik olarak durdurulur ve yeni bir ücret tahsil edilmez.
3. Verilerin Dışarı Aktarılması (Yedekleme): Abonelik süresinin bitiminden veya iptal işleminden önce Kullanıcı; Stok Yönetimi, Cari Hesaplar, Kasa & Banka, Teklifler ve Personel Pro (Dijital Özlük) modüllerindeki tüm verilerini ve belgelerini sistemde yer alan “Excel’e Aktar”, “Yazdır” ve “PDF İndir” butonlarını kullanarak kendi bilgisayarına ücretsiz olarak yedekleyebilir.
5. İade Süreci ve Geri Ödeme Yöntemi
1. İade şartlarını taşıyan talepler, aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden müşteri destek ekibimize yazılı olarak iletilir.
2. Onaylanan iade taleplerinde geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle birebir aynı olacak şekilde (3-10 iş günü içerisinde) gerçekleştirilir:
o Kredi / Banka Kartı ile Yapılan Ödemeler: İade tutarı doğrudan işlemin yapıldığı kredi/banka kartına aktarılır. Bankaların iç işleyişine bağlı olarak tutarın kart ekstresine yansıması birkaç iş günü sürebilir.
o Havale / EFT ile Yapılan Ödemeler: İade tutarı, ödemeyi gönderen kişi veya işletmenin bildireceği IBAN hesabına gönderilir.
3. Kurumsal aboneliklerde vergi mevzuatı gereği, iade işleminin tamamlanabilmesi için Abone İşletme tarafından Yurtsoft adına kesilmiş olan hizmet faturasına istinaden “İade Faturası” düzenlenmesi gerekmektedir.
6. İletişim ve Başvuru Kanalları Abonelik iptali, paket değişikliği veya iade talepleriniz için uzman destek ekibimizle her zaman iletişime geçebilirsiniz:
• Ünvan: Yurtsoft Online Ön Muhasebe ve Bulut Yazılım Sistemleri
• Web Adresi: [[www.yurtsoft.com](https://www.yurtsoft.com) / site adresiniz]
• E-Posta: [destek@yurtsoft.com / kurumsal e-posta adresiniz]
• Telefon: [Telefon Numaranız]
• Adres: [Şirket Açık Adresiniz]